سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الاستبدال والاسترجاع :
يحق للعميل استبدال و استرجاع اي منتج يتم طلبه من الموقع الإلكتروني خلال مدة 48 ساعة ورسوم قدرها 40 ريال بشرط عدم فتح المنتج من التغليف , تستثنى الرسوم عند وجود عيوب مصنعية في المنتج او تلف, وفترة الأستبدال والأسترجاع اقصاها 48 ساعة ايام من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم فتح المنتج من التغليف, ويستثنى الأستبدال والأسترجاع من ذلك ( المراتب - المناشف - المخدات - العوازل - منتجات التفصيل - المنتجات المضغوطة ) لاسباب صحية.
طريقة رفع طلب الاستبدال.
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0570468154 لرفع طلب استبدال.
- يتم افادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه و المنتج المراد استبداله به.
- يتم تحويل الرسوم وقدرها 40 ريال قبل رقع الطلب.
- يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الاصلي وبطريقة جيدة وافادة فريق خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف.
- يتم ارسال الشحنة من قبل العميل لاقرب فرع لشركة الشحن قريب من منطقته لتسليم المنتج مع ارفاق بوليصة الشحن المرسلة له.
- يتم ارسال المنتج الجديد الى العميل فور استلام المنتج المراد استبداله و التحقق منه من قبل فريق الجودة لدى قطن اكس.
طريقة رفع طلب استرجاع
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0570468154 لرفع طلب استرجاع
- يتم افادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه
- يتم تحويل الرسوم وقدرها 40 ريال قبل رقع الطلب.
- يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الاصلي وبطريقة جيدة وافادة فريق خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف
- يتم التحقق من المنتج من قبل فريق الجودة لدى قطن اكس
- يتم تحويل المبلغ المستحق الى العميل
ملاحظة:
- في حال لم يتم تغليف المنتج بالشكل الجيد يتم الغاء استبدال الشحنة ويتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة له.
- رسوم الاستبدال و الاسترجاع 40 ريال
- مدة معالجة الطلبات من 5 - 15 يوم عمل
- في حال تم شحن الطلب إلى العميل ورفض العميل استلامه، فإنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن، على أن يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لتسعير شركة الشحن المعتمدة.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمراتب
الشروط:
- يجب أن تكون المرتبة في حالة جيدة وسليمة تمامًا (خالية من البقع، التلف، أو الروائح).
- استخدام العازل المرفق شرط أساسي للموافقة على الطلب.
- المرتبة يجب أن تعاد بتغليف آمن ومحكم .
- يجب إرسال صور واضحة للمرتبة قبل تأكيد رفع طلب الاسترجاع.
💰 الرسوم:
رسوم الاسترجاع: 199 ريال سعودي (يتم تاكيدها قبل رفع طلب استرجاع)
🔄 في حال استلام المرتبة
إذا استلمنا المرتبة ووُجدت بحالة غير مطابقة للشروط (مثل وجود تلف أو اتساخ)، يتم رفض الطلب وتُعاد المرتبة إلى العميل على نفقته الخاصة.
⏱ مدة إعادة المبلغ :
في حال تم قبول المرتبة بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 20 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم الرسوم.
📞 لرفع طلب استرجاع :
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم خدمة العملاء الموضح بالموقع.
❗ ملاحظات هامة:
- لا تُقبل المراتب المشتراة ضمن عروض التصفية ، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت
- يتم تصنيع المراتب و الأسرة بعد الطلب وتستغرق عملية التصنيع و والتوصيل من 5 - 15 يوم
- في حال تم شحن الطلب إلى العميل ورفض العميل استلامه، فإنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق، ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن، على أن يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لتسعير شركة الشحن المعتمدة.
رفع طلب استرجاع او استبدال المرتبة :
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0570468154 لرفع طلب استرجاع او استبدال